人工智能驱动金融变革 百融云创拓展智能语音对话服务

    伴随着人工智能、云计算、区块链等高新技术的崛起,中国人工智能在金融行业异军突起备受关注,人工智能为金融业拓展更多丰富的应用场景之外,也在推动金融业迈向高质量发展。从前端营销的客户交互到系统后台的业务工单流转、分发,用户反馈与满意度调研,以及更深度的用户画像与精准营销,人工智能正在驱动客户旅程的变革,智能语音机器人也应运而生。

    作为国内头部人工智能与大数据应用平台,百融云创在智能语音领域有一定的建树。百融云创人工智能金融实验室在智能语音交互领域,自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统,通过先进的深度学习技术,实现了人机交互,可以实时将文本转换成自然流畅的语音,与真人发声的相似度提升到95%。

    在自然语言处理与理解领域,通过先进的语音识别、语义理解技术,百融云创的智能语音机器人能够准确“听懂”客户的回答,对下一步进行智能判断,并实现复杂的多轮对话,人机流畅交流,提升交互体验。此外,该智能语音机器人还能够时刻保持统一、标准、礼貌的用语,并依据严密的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等任务,保证服务的合规性。

    基于先进的技术研发和广泛的应用场景开发,百融云创可以利用智能语音机器人,为众多金融机构提供定制化服务,在实际应用中赢得了客户的一致好评。例如针对农村地区社保卡发放回访场景,使用百融云创人工智能语音机器人代替人工,可以替代超过80%的工作量,而且客户在通话时的感知与真人几乎一样,为原有流程节省大量的成本。

    “与其他智能语音厂商相比,我们的核心优势是懂银行信贷业务。”上述负责人表示,百融云创的话术团队由来自各大银行经验丰富的专业营销人员组成,因此制定的话术合理且专业。同时,百融云创智能语音系统具备了可视化配置界面,可以实现银行端实时进行话术修改或调整,智能化的功能,优化了大量的运营成本,依托强大的功能也使之更加契合不同区域用户的特点与需求。