助力银行数字化转型 百融云创智能语音机器人大展身手

    随着中银协发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》，远程银行成为继直销银行、互联网银行后的又一数字化银行的全新运营模式。远程银行运营依托包括智能语音导航、智能机器人、智能质检等多类型智能化工具，其中一个重要的服务方式就是语音服务。

　　近年来，多家科技企业相继推出智能语音机器人，大大促进了远程银行的到来。百融云创作为中国领先的独立AI技术平台，经过多年来的研发，专注金融场景打造了智能语音机器人“百小融”，自投入使用以来，也不断获得业内的关注和认可。

　　“百小融”集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能金融实验室自主研发的成果。在智能语音交互方面，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。

　　业内人士表示，远程银行一个重要的特征就是银行客服中心的智能化，智能客服系统在业务层面上又细分智能外呼、智能接待、智能质检三大模块，这都依赖于技术的支持。

　　应用于智能外呼，相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过多轮的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。

　　应用于智能质检，“百小融”核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

　　在人工智能金融领域的不断探索和研发，也使得百融云创在业界收获诸多认可和称赞。仅过去一年，百融云创就收获了三十余项业内大奖，如人民日报社颁发的“2019中国创新榜样奖”、36氪颁发的“金融科技之王”、《华夏时报》颁发的“2019年度科技创新企业奖”等等。

　　未来，百融云创还将立足于金融场景，积极开拓人工智能的使用领域，引领AI技术实现全方位、多角度的金融赋能。