百融云创助力银行客服智能化 促进远程银行加速到来

       远程银行紧随着银行数字化转型加速已经到来了。在科技赋能与智慧运营的驱动下一些大型银行在远程银行建设上已崭露头角，但对于中小银行来说，这条路才刚刚开始。

       远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

       对于中小银行来说，会选择对远程银行保持观望的状态。这是因为中小银行缺乏系统性的远程银行建设指导、金融科技相对于大型银行较为落后、人才匮乏等。

       金融科技公司在此种情况下，可以很好的弥补中小银行在这方面的不足。结合国内同业实践，打造远程银行需要从客群定位、产品服务、系统建设三大层面进行客服业务流程精细设计和落地实施。百融云创经过深度的研发，在人工智能技术上有一定的建树，能够助力中心银行智能化转型。

       “百小融”集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似度提升近百分百，在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。

       远程银行一个重要的特征就是银行客服中心的智能化，智能客服系统在业务层面上又细分智能外呼、智能接待、智能质检三大模块，这需要技术的支持。相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过多轮的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。