农银人寿浙江分公司杭州本部 3.15保险消费者权益保护活动总结

为做好新形势下的保险消费者权益保护工作，进一步贯彻《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》（保监发[2014]89号）精神，农银人寿浙江分公司杭州本部开展了"以人民为中心 增强金融消费者获得感"为主题的"3·15"消费者权益保护系列教育宣传活动。旨在通过活动，宣传普及金融知识，强化公众维权意识教育，切实保护保险消费者合法权益。现将活动开展情况总结如下：

一、开展总经理接待周活动

2021年3月15日-3月19日，杭州本部在柜面设置总经理接待处，由总经理室成员亲自接待客户，处理客户咨询、建议和投诉事宜。活动期间共接待客户26人，其中4人进行了业务咨询，总经理室成员现场解决客户疑问，并为咨询客户赠送精美小礼品，客户表示十分满意。其他均为正常业务办理客户，未接到客户投诉。

二、开展消费者权益保护教育宣传活动走进社区

2021年3月15日，杭州本部通过设立宣传咨询台、工作人员向周围居民派发相关法律法规宣传资料等方式，耐心解答社区居民在金融消费过程中遇到的各类问题，告诉他们正确的维权途径，并就常见的电信诈骗、非法集资等进行详细讲解，引导社区居民远离和抵制非法金融活动。通过此次走进社区宣传活动，向社区居民，特别是中老年人，有效普及了消费者权益知识，增强金融消费者风险防范意识。

三、开展保险法教育宣传活动

2021年3月16日，杭州本部开展保险法宣导活动，积极组织公司外勤工作人员共20人参加保险相关知识宣传活动。通过活动培训普及保险知识，提高团队专业度。

本次"3·15"消费者权益保护系列宣传活动在总、分公司文件的指导下，在全体同事的共同努力下顺利进行，通过活动增强了与客户之间的沟通，普及消费者维权知识，进一步提升了客户服务，展现了农银人寿浙江分公司健康形象。

（农银人寿浙江分公司杭州本部）