农银人寿温州中支2021年 消费者权益保护教育宣传活动总结

为全力维护消费者合法权益，不断加强保险消费者保护，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，农银人寿温州中支全面贯彻落实中国银保监会温州监管分局及总公司活动通知要求，通过开展一系列消费者权益保护活动，提高消费者保险法律意识和风险防范能力，形成保护保险消费者合法权益的良好氛围。

温州中支结合中国银保监会2021年3·15消费者权益日"以人民为中心 增强金融消费者获得感"活动主题，通过悬挂横幅、设置专题展板、液晶电视滚动播放相关内容，来进一步普及消费者权益保护知识，同时积极配合中国银保监会温州监管分局及行业协会做好3.15期间各项活动。以全面展示、集中宣传为目标，以服务客户、答疑解惑为切入点，全面提升社会公众对农银人寿和保险行业的认知度。

2020年3月15日，由总公司专属在线客服受理客户需求，并根据客户需求，邀请分公司总经理参与线上接待服务，线上回复客户咨询问题。由分公司运营管理部汇总、分析总经理接待情况，跟踪督办，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉"事事有人管、件件有落实".温州中支共3位客户参与其中，咨询了"掌银购买保单，如何退保"等问题，公司给予了专业的回答。

3.15当天，温州中支走进上陡门住宅区，设置宣传服务展台，面对面的为社区过往的老年群体宣讲保险销售"十要十禁"、扫黑除恶、民法典等知识，提醒老年人防范非法集资注意事项，需通过正规渠道购买金融产品，其中一位老人表示这样的活动要多举办，让他们也多了解金融知识，以免上当受骗。本次共向居民发放百来份宣传资料，获得了市民的好评。

315宣传周期间，农银人寿在官网开设消费者权益保护教育宣传活动专栏，官微推送《保险服务微刊》，为了让消费者及时掌握保险消费风险信息，公司对外宣传平台发布"以案说险"风险提示，帮助消费者提高风险识别和自我保护能力。温州中支组织全体内、外勤利用各种网络平台推送总公司发布的《保险服务微刊》及"以案说险"风险提示等内容，积极转发温州银保监分局H5展播宣传内容，充分保护消费者合法权益，满足消费者及时掌握保险消费风险信息的要求。

为方便客户，更好的做好疫情防控工作，坚决落实各项要求，发挥各类线上渠道作用，温州中支上下持续推动线上操作，本周线上办理保全共计14件，其中通过自助终端办理1件，微信办理4件，掌银办理9件。

温州中支将把保险宣传工作当作一项长期工作来抓，认真践行"有温度的金融服务 护航幸福晚年"的服务理念，贯彻"以人民为中心 增强金融消费者获得感"的活动主题。通过这次活动，进一步树立公司诚信立业的良好形象，并通过优质的服务，为保险消费者权益保驾护航，提升消费者对农银人寿的满意度和信心。（农银人寿 温州中支）